校医院领导接待日制度
校医发【
2010
】
09
号
为全面推进“医院管理年 双优一满意”活动的深入开展，更好地改进医院工作，及时倾听院内、外来访人员及患者的意见、建议，及时解决医院工作和急需解决的问题，特建立院领导接待日制度。
一、接待时间
每周的周五上午(遇节假日顺延)为领导接待日，具体处理院内、外来访人员及患者意见，接待时间为上午9时至11时30分。
二、接待地点
医院三楼会议室。
三、接待方式
每个接待日均安排一名院领导和一名办公室人员接待来访人员。
四、接待内容
：
1、听取患者对医院工作的意见和建议；
2
、接受患者的投诉。
五、督办工作
1
、随从人员应认真听取来访人员的意见，认真记录投诉人的姓名、联系电话、地址和投诉请求、事实和理由。
2
、能当天解决的问题当天解决，不能当天解决的应及时转办和督办，转办和督办件应当在7个工作日内办结，处理结果应书面告知投诉人。因特殊原因不能按期办结的，在征得领导同意后，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知投诉人延期理由。
3
、对应当依法通过医疗事故鉴定、诉讼等法定途径解决的投诉，要做好解释疏导工作。
六、本制度自2010年6月1日起执行。
二0一0年六月一日
附：院领导接待日值班表
20101111015421566.doc
