校医院领导接待日制度

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校医院领导接待日制度

校医发【 2010 】 09 号

为全面推进“医院管理年双优一满意”活动的深入开展，更好地改进医院工作，及时倾听院内、外来访人员及患者的意见、建议，及时解决医院工作和急需解决的问题，特建立院领导接待日制度。

一、接待时间

每周的周五上午(遇节假日顺延)为领导接待日，具体处理院内、外来访人员及患者意见，接待时间为上午9时至11时30分。

二、接待地点

　　医院三楼会议室。

三、接待方式

每个接待日均安排一名院领导和一名办公室人员接待来访人员。

四、接待内容 ：

　　1、听取患者对医院工作的意见和建议；

2 、接受患者的投诉。

五、督办工作

1 、随从人员应认真听取来访人员的意见，认真记录投诉人的姓名、联系电话、地址和投诉请求、事实和理由。

2 、能当天解决的问题当天解决，不能当天解决的应及时转办和督办，转办和督办件应当在7个工作日内办结，处理结果应书面告知投诉人。因特殊原因不能按期办结的，在征得领导同意后，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知投诉人延期理由。

3 、对应当依法通过医疗事故鉴定、诉讼等法定途径解决的投诉，要做好解释疏导工作。

六、本制度自2010年6月1日起执行。

二0一0年六月一日

附：院领导接待日值班表

院领导接待日值班表